PREGUNTAS FRECUENTES

Conocé cuales son las preguntas mas consultadas por nuestros clientes

F.A.Q. Boxy

COMO HAGO PARA COMPRAR CON BOXY?


Para poder realizar un envío con nosotros, primero que nada debe registrarse en nuestra web: www.boxy.la Luego de su registro, le enviaremos un Email con su propia dirección en Miami. ASEGURESE DE COLOCAR SUS DATOS CORRECTAMENTE AL REGISTRARSE. Cuando le pidan una dirección de entrega en la página que quiera comprar en U.S.A., China o cualquier pais del mundo, usted presenta la dirección que nosotros le dimos, y listo!




COMO HAGO PARA SABER SI MIS COMPRAS FUERON RECIBIDAS EN BOXY MIAMI?


Ud. podrá consultar el estado de sus pedidos en su panel de control via Web Login colocando su usuario y contraseña. Dentro del panel de control diríjase al menú Mis Pedidos, allí será redirigido a una planilla Online donde se encuentran sus pedidos pre-cargados por Ud. y/o por nuestro equipo receptor en USA. Podrá consultar su número de guía, el estado de recepción, fotografía y más. También podrá consultarnos via Whatsapp o Email el estado de sus paquetes. Así mismo cada vez que una compra llegue a su dirección en Miami le notificaremos por estas vías y se le enviará la foto de todos los productos tal cual llegaron si Ud. lo requiere. Le informaremos el detalle del peso, valor, etc. Usualmente nos lleva de 24 a 48 Hs enviarle toda esta información desde que recibimos sus productos.




COMO HAGO PARA PREALERTAR MIS COMPRAS EN BOXY?


Para prealertar sus compras, es simple, nos contacta via eMail o Whatsapp y en el texto Ud. Deberá ingresar: Número de Guia (tracking) y una captura de pantalla o foto de la compra donde se indique: Valor de los productos + Cantidad de items + El nombre a quien va dirigido el paquete. Una vez que lleguen sus productos a nuestro depósito le llegará un email con la foto del producto, descripción, etc. (Usualmente nos lleva 24hs enviarle toda esta información desde que recibimos sus productos)




YA RECIBIERON MIS COMPRAS EN BOXY U.S.A., EN CUANTO TIEMPO LLEGAN A ARGENTINA?


Cuando Ud. sepa que su paquete ha sido recibido satisfatoriamente en Boxy U.S.A. tendrá la posibilidad de esperar para recibir más compras, consolidarlas todas en una sola caja y luego enviarlas o bien podrá despachar hacia Argentina ese único paquete. (El pedido de consolidación deberá realizarse por correo a info@boxy.la mencionando los números de guía que quiere consolidar) Desde ese momento, el tiempo de tránsito internacional son 5 días hábiles. Dependiendo su selección al momento de realizar el pedido, sus compras podrán estar disponibles para retirar en nuestras oficinas en Buenos Aires o bien se las enviaremos a su domicilio. Habitualmente disponemos de envíos saliendo todas los viernes. Los tiempos y días de envío podrían variar dependiendo del volumen de envíos manejados en ese momento.




MI PRODUCTO FUE RECIBIDO POR BOXY, PERO NO ME AVISARON QUE FUE RECIBIDO, QUE DEBO HACER?


No te preocupes, si el número de gúia figura como Recibido en Warehouse significa que el paquete lo tenemos nosotros. Debido a la gran cantidad de compras que recibimos a diario, nos lleva un promedio de 24 a 48 horas hábiles procesar todo y subirlo al sistema. Si el número de suite esta correcto, el número de tracking fue prealertado y figura como recibido, entonces puede comunicarse a info@boxy.com.ar Debe incluir en el email su número de tracking, y la descripción del producto.




COMO HAGO PARA SABER CUANTO PAGARÉ POR MIS COMPRAS?


Podrá contactarse via eMail o Whatsapp para hacernos sus consultas. Para saber cuanto pagará Ud. debe saber cuanto pesan sus artículos y si pagan algún cargo adicional/extra por el tipo de artículo que es. En el apartado Envíos de nuestro website Ud. podrá encontrar el tarifario y de esa manera podrá calcular sus costos. Opcionalmente para cotizar sus envíos usted podrá ingresar a nuestra calculadora de envíos. La misma la encontrará en: www.boxy.la/calculadora




COMO FUNCIONA LA CALCULADORA DE ENVÍOS. EL RESULTADO QUE ME ARROJA ES LO ÚNICO QUE DEBO PAGAR?


La calculadora de envíos funciona enviando un eMail a nuestro Staff con los datos de su consulta. EL tiempo de respuesta normalmente es de 2Hs pero dependiendo del flujo de pedidos puede demorarse hasta 48Hs en ser respondida su consulta. Cada caja enviada desde Miami tiene un costo de manejo documentario de U$S 15.00, independientemente de la cantidad de compras consolidadas que contenga ese paquete adentro. Las revistas, cartas y documentos están exentos del manejo documentario y su costo por kg. es de U$S 18.00 En estos casos los precios son sin impuestos.




HAY UN MÍNIMO DE ENVÍOS EN KILOS?


El envío mínimo es de 1 kg. No obstante esto usted puede enviar algo de menor kilaje, pero le cobraremos este mínimo. Mediante Boxy Ud. no tendrá problemas para enviar la cantidad de Kilos que desee. Tampoco regirán los límites del servicio Puerta a Puerta convencional que se maneja mediante AFIP con formularios y autorizaciones. Estos tramites los maneja Boxy directamente, Ud. simplemente compra y recibe. Sin tramites, sin burocracia.




QUE SIGNIFICA EL LÍMITE DE AFIP DE HASTA 3 ITEMS DE LA MISMA ESPECIE POR ENVÍO?


Mediante Boxy Ud. no tendrá problemas para enviar la cantidad productos de la misma especia, ni tampoco inconvenientes con el peso de los pedidos. Tampoco regirán los límites del servicio Puerta a Puerta convencional que se maneja mediante AFIP con formularios y autorizaciones. Estos tramites los maneja Boxy directamente, Ud. simplemente compra y recibe. Sin tramites, sin burocracia.




COMO PAGO MIS ENVIOS?


Una vez que sus productos lleguen al país, nuestro equipo en la oficina de Buenos Aires lo contactará via email/whatsapp para coordinar el retiro personalmente en nuestras oficinas de Av. Velez Sarsfield 390 C.A.B.A. También podemos enviarle a domicilio dentro de C.A.B.A. desde u$s 11 o dentro de G.B.A. desde u$s 14 o al interior del país desde u$s 20. RETIRO PERSONAL: - Si Ud. se dirige a nuestras oficinas, podrá abonar electrónicamente mediante la plataforma Paypal en nuestras oficinas. También puede abonar electronicamente previo a su retiro en persona. - Si Ud. envía a un 3ero a retirar un producto suyo deberá abonar previamente e enviar via eMail a info@boxy.la una autorización indicando: Nombre, Apellido y DNI de quien retira y el número de orden/tracking number. El pago debe estar realizado PREVIO al retiro de mercaderías en el caso que un 3ero sea enviado a retirar. ENVIO A DOMICILIO: - Si Ud. selecciona envío a domicilio, el pago lo podrá realizar previamente mediante Paypal o cuando reciba el producto en la puerta de su casa por la misma plataforma de Paypal. IMPORTANTE: Recuerde que Ud. deberá contar con un Smartphone/Tablet/PC conectado a internet para poder realizar y liberar el pago al momento de la entrega en su domicilio. De otra manera el/los productos no podrán ser entregados. No podrá abonar con ningun otro medio de pago que no sea Paypal o el indicado en ese momento por la empresa. Este es un trámite que tiene una cierta demora de algunos minutos, tengalo en cuenta al momento de seleccionar el envio con pago en puerta de su domicilio. RECOMENDACION: Recomendamos a todos nuestros clientes que una vez el producto llegue a nuestras oficinas en Bs As Ud. abone y libere el pago para que de esta manera sus pedidos se liberen y puedan ser entregados/enviados de manera expedita. Para más información sobre pagos y envíos escríbanos a info@boxy.la DATO: Ud. No deberá estar registrado en Paypal para poder realizar un pago. Podrá realizarlo independientemente si ya está registrado en dicha plataforma o no.




RECIBIERON ALGUNA DE MIS COMPRAS PERO FUE CLASIFICADA COMO "RETENIDO EN MIAMI" QUE DEBO HACER?


Algunos productos estan prohibidos para su importacion a Argentina, como es el caso por ejemplo de algunos cosméticos (no todos), alcoholes, cremas, perfumes, liquidos, inflamables, etc. ATENCION: Si Ud. desea transportar este tipo de mercadería por favor contáctenos previamente via eMail o Whatsapp para coordinar otros medios de envío hacia Argentina. En el caso que Ud. haya enviado alguno de estos productos a nuestro depósito, al recibirlo nuestro equipo lo separará y le llegará un email indicando que su compra contiene productos prohibidos. Usted deberá tramitar la devolución con su proveedor. También tiene la opción de pedirnos que lo enviemos a otra dirección (con costo adicional) o que lo descartemos.




COMO HAGO PARA TRAMITAR LA DEVOLUCION DE UN PRODUCTO?


Para tramitar la devolución con su proveedor, usted debe contactarlos y ellos le van a enviar una etiqueta por email. Esta etiqueta nos la debe enviar a nosotros via email a info@boxy.la En el email debe figurar sus datos, número de envío/pedido/tracking, nombres apellidos y dirección de a donde deberá ser entregado el paquete en U.S.A. Una vez que el paquete este entregado en nuestro depósito de C.A.B.A., nosotros le colocaremos una etiqueta de devolución y lo enviaremos de regreso al proveedor en U.S.A.




CUANTO CUESTAN LOS ENVIOS AL INTERIOR DE ARGENTINA?


Los envíos al interior del país tienen un costo desde u$s 20 por paquete de hasta 10Kg (dependiendo de la provincia a donde sea enviado). Superando este límite el precio será cotizado por nuestro staff al momento de enviarlo. Si Ud. aprueba el monto el envío será despachado inmediatamente. Más información solicitela a info@boxy.la




EL PRECIO DE LAS OFERTAS DE GRABR SE RESPETA SI ADEMAS COMPRO OTRAS COSAS Y LAS ENVIO A SU DEPOSITO?


Si, porsupuesto. Todas las ofertas de Grabr Inc. serán respetadas de manera tal que se hagan cumplir las normas del sitio grabr.io Grabr es una plataforma adicional donde nuestros potenciales clientes pueden adquirir nuestros servicios de manera indirecta. NOTA: Grabr cobra comisiones por la utilización de su plataforma, si Ud. utiliza Boxy de manera directa estas comisiones no serán adicionadas a sus pedidos. Ud. podrá adquirir productos mediante Grabr y ademas adicionar productos comprados de manera directa por Ud. y enviados a nuestro Warehouse. De esta manera podrá obtener un ahorro sustancial y códigos promocionales de descuento por utilizar Boxy.




ALGUNOS DE MIS PEDIDOS QUEDARON EN MIAMI, CUANDO LOS VOY A RECIBIR?


Muchas veces debido a distintas cuestiones que hacen a la recepcion, consolidación, documentación y envio de los pedidos, incluyendo cuestiones de volumen, peso, orden de llegada, etc. algunos de tus pedidos podrían quedar en Miami para ser entregados en Argentina en el próximo aéreo disponible. Independientemente del orden de llegada de los mismos a nuestro depósito. En el caso que alguno de sus productos sea prioritario Ud. podrá hacernoslo saber via email a info@boxy.la indicando el numero de guía del producto y dejarnos saber en el cuerpo del mail que ese envío es prioritario. Cada envío prioritario tiene un costo extra de manejo documentario y handling de $20 por producto (no por envio o grupo de productos). En el caso que Ud. desee que nuestro personal en Miami le guarde alguna bolsa, caja, tarjeta postal, de descuento, etc, Ud. tendrá que hacerselo saber via email a info@boxy.la indicando el número de guía del pedido y un detalle de lo que Ud. desee salvaguardar de dicho pedido. Cada manejo de paquete prioritario tiene un costo extra de manejo documentario y handling de $20 por producto (no por envio o grupo de productos).





BOXY CARGO AND LOGISTICS LLC

Boxy es una empresa con una amplia experiencia en logística y envíos internacionales. Nuestros Headquarters se encuentran en la ciudad de Miami y disponemos de oficinas en Argentina, Uruguay y Paraguay.

El impulso de nuestra empresa es estar siempre delante de las necesidades de nuestros clientes y ofrecer las mejores soluciones en materia de logística.

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